Allgemeine Geschäftsbedingungen und Reklamationsordnung für Kunden und Verbraucher

1. Wer sind wir?

2. Wie können Sie uns erreichen?

3. Welche weiteren Begriffe werden in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen wiederholt verwendet?

4. Was müssen wir allen Kunden vor Abschluss eines Kaufvertrags gesetzlich mitteilen?

4.1. Zulassung des Verkäufers und Aufsichtsbehörden. Der Verkäufer ist berechtigt, Waren auf der Grundlage einer Gewerbeberechtigung zu verkaufen. Die Gewerbeaufsicht wird im Rahmen ihrer Zuständigkeit von der zuständigen Gewerbebehörde durchgeführt. Die Aufsicht über den Bereich des Schutzes personenbezogener Daten wird von Bundesbeauftragten für den Datenschutz und die Informationsfreiheit ausgeübt. Bundesamt für Verbraucherschutz und Lebensmittelsicherheit überwacht unter anderem die Einhaltung von Verbraucherschutzregeln.

4.2. Diese AGB gelten ausschließlich für Verbraucherkunden. Diese AGB sind ausschließlich für Verbraucherkunden bestimmt, einschließlich der Reklamationsordnung. Wenn Sie im E-Shop als Geschäftsperson (Nicht-Verbraucher) einkaufen, unterliegt der Kaufvertrag sowie die weiteren Rechte und Pflichten von Geschäftskunden den entsprechenden Bestimmungen dieser AGB, die auf der Website www.expresta.at veröffentlicht sind.

4.3. Illustrativer Charakter der Produktfotos. Alle Fotos auf der Website dienen nur zur Veranschaulichung.

4.4. Waren und Dienstleistungen, Preis, Kosten.

• Eine Beschreibung unserer Produkte, einschließlich ihrer Hauptmerkmale, finden Sie auf unserer Website.
• Die Preise der Waren sind inklusive Mehrwertsteuer, einschließlich der gesetzlichen Gebühren angegeben.
• Wir berechnen keine zusätzlichen Kosten für Telekommunikation (z.B. wenn Sie uns unter unserer Telefonnummer anrufen, zahlen Sie nur Ihren normalen Telefontarif).

4.5. Zahlungsoptionen. Die spezifischen Bedingungen für Zahlungsmethoden und Versandoptionen werden während des Bestellvorgangs oder auf unserer Website näher beschrieben. Wir liefern Ihnen die Ware über einen Carrier Ihrer Wahl aus den von uns angebotenen Optionen.

4.6. Verbindlichkeit der Bestellung. Durch das Absenden der Bestellung durch Drücken der Schaltfläche zum Abschluss der Bestellung erstellt der Kunde im Online-Shop eine verbindliche Bestellung, die den Kunden zur Zahlung verpflichtet. Der Kunde hat die Möglichkeit, seine Bestellung vor dem Absenden zu überprüfen und zu korrigieren oder zu ändern, wie in Abschnitt 7 dieser AGB näher beschrieben.

4.7. Verbindlichkeit der AGB. Mit dem Absenden Ihrer Bestellung bestätigen Sie, dass Sie den Wortlaut dieser AGB gelesen und verstanden haben.

4.8. Rechte des Kunden aus mangelhafter Leistung. Die Rechte des Kunden aus mangelhafter Leistung oder aus der Garantie und die Voraussetzungen für deren Geltendmachung sind in Teil 14 dieser AGB und im Folgenden beschrieben.

4.9. Erklärung zur Barrierefreiheit. Wir sind bestrebt, unsere Website so zugänglich wie möglich für alle Nutzer zu gestalten, einschließlich derjenigen mit kognitiven Einschränkungen oder derjenigen, die nicht an Online-Shopping gewöhnt sind, und helfen ihnen, den Gesamtkontext des Dienstes zu verstehen. Unsere Bemühungen zielen darauf ab, dass jeder Nutzer alle Funktionen und Inhalte unseres E-Shops vollständig und unabhängig nutzen kann. Weitere Informationen über die Barrierefreiheit unseres E-Shops, die wir weiter verbessern, finden Sie in unserer Barrierefreiheitserklärung. Wir stellen diese Informationen auf Anfrage auch im Audioformat zur Verfügung.

5. Was müssen wir Kunden und Verbrauchern vor Abschluss eines Kaufvertrags mitteilen?

5.1. Recht auf Widerruf vom Kaufvertrag. Der Kunden-Verbraucher hat das Recht, ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten (sofern nicht anders angegeben) innerhalb einer Frist von 14 Tagen, die spätestens beginnt:

• im Falle eines Kaufvertrags, ab dem Tag der Übernahme der Ware; oder
• im Falle eines Kaufvertrags mit Lieferung in mehreren Teilen/Teilmengen, ab dem Tag der Übernahme der letzten Warenlieferung; oder
• für einen Kaufvertrag, dessen Gegenstand regelmäßige wiederholte Warenlieferungen sind, ab dem Tag der Übernahme der ersten Warenlieferung;

wobei der Verbraucher das Recht hat, auch vor dem in diesen Punkten genannten Zeitpunkt vom Kaufvertrag zurückzutreten, indem er uns seine Absicht, vom Kaufvertrag zurückzutreten, durch eine eindeutige Erklärung mitteilt, beispielsweise durch Ausfüllen und Absenden des Formulars für den Widerruf vom Kaufvertrag oder durch Senden einer Nachricht an unsere E-Mail: info@expresta.at.

5.2. Wann ist ein Widerruf vom Kaufvertrag NICHT MÖGLICH. Der Verbraucher ist nicht berechtigt, von folgenden Verträgen zurückzutreten:

• auf Lieferung von Waren, die verändert und/oder auf Kundenwunsch oder für den Kunden erstellt wurden;
• auf Lieferung von Waren, deren Preis von Schwankungen auf Finanzmärkten abhängt, die unserem Willen nicht unterliegen und die während der Widerrufsfrist vom Kaufvertrag eintreten können;
• auf Lieferung verderblicher Waren sowie von Waren, die nach der Lieferung unwiderruflich mit anderen Waren vermischt wurden;
• auf Lieferung von Waren in versiegelten Verpackungen, die der Verbraucher aus der Verpackung entfernt hat und die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zurückgegeben werden sollten, wenn der Verbraucher deren Originalverpackung beschädigt hat;
• auf die Erbringung von Dienstleistungen, wenn sie vollständig erbracht wurden; im Falle einer entgeltlichen Leistung nur, wenn sie mit der ausdrücklichen vorherigen Zustimmung des Verbrauchers vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen wurde und wir den Verbraucher vor Vertragsabschluss informiert haben, dass das Widerrufsrecht mit Erbringung der Leistung erlischt;
• auf Lieferung digitaler Inhalte, sofern diese nicht auf einem materiellen Datenträger geliefert wurden und mit Ihrer ausdrücklichen vorherigen Zustimmung vor Ablauf der Widerrufsfrist vom Kaufvertrag geliefert wurden und wir Sie vor Abschluss des Kaufvertrags informiert haben, dass Sie in einem solchen Fall kein Widerrufsrecht haben.

5.3. Pflichten des Verbrauchers beim Rücktritt vom Kaufvertrag. Im Falle eines Widerrufs vom Kaufvertrag haftet der Kunde für die Wertminderung der zurückgegebenen Ware oder der zurückgegebenen Waren, die durch eine Handhabung der Ware entstanden ist, die über das zur Feststellung der Beschaffenheit, der Eigenschaften und der Funktionsfähigkeit der Ware Notwendige hinausgeht. Wenn uns beschädigte oder unvollständige Waren zurückgesendet werden, werden wir unseren Anspruch auf Schadensersatz gegen den von Ihnen geforderten Kaufpreis aufrechnen. Wir werden stets den konkreten Fall bewerten, um das Ausmaß des Schadens, die Wertminderung der Ware zu bestimmen und den entsprechenden verminderten Wert festzulegen. Wir informieren Sie über diese Schritte per E-Mail oder telefonisch.

Schaltfläche „Widerruf“ (on-line). Auf unserer Website können Sie den Kaufvertrag ganz einfach widerrufen, indem Sie auf die Schaltfläche „Hier vom Vertrag widerrufen“ klicken, die Sie auf unserer Website, in den Bestelldetails nach dem Einloggen in Ihr Kundenkonto oder, falls Sie kein Kundenkonto haben, in der E-Mail finden, die Sie nach der Bestätigung Ihrer Bestellung erhalten haben. Nachdem Sie auf die Schaltfläche geklickt haben, füllen Sie ein einfaches Formular aus (Name, Bestellnummer, E-Mail-Adresse) und bestätigen Sie Ihre Entscheidung mit einem zweiten Klick. Wir senden Ihnen umgehend eine E-Mail, in der wir den Eingang Ihres Widerrufs bestätigen und das Datum sowie den Inhalt Ihrer Erklärung angeben. Die Schaltfläche steht Ihnen während der gesamten Widerrufsfrist zur Verfügung. Nach Ablauf der Frist werden Informationen zum Ende der Frist sowie die Möglichkeit zur Einreichung einer Beschwerde angezeigt.

Sperrige Waren. Die Versand- und Rücksendekosten trägt der Kunde auf eigene Kosten, auch wenn die Ware aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem üblichen Postweg zurückgesandt werden kann (insbesondere aufgrund ihrer großen Abmessungen usw.). In diesem Fall tragen Sie die direkten Kosten für die Rücksendung in Höhe von mindestens 500 CZK (der genaue Betrag wird vom Spediteur auf der Grundlage des Gewichts und der Abmessungen der jeweiligen Ware berechnet und dem Kunden im Voraus mitgeteilt).

5.4. Wertminderung der Waren. Sollten Sie einen Fehler in den gelieferten Drucksachen feststellen, machen Sie bitte ein Foto davon. Ein einfaches Foto mit dem Handy reicht uns aus, um das Problem zu beurteilen. In den meisten Fällen ist es nicht notwendig, die Ware an uns zurückzusenden; wir drucken Ihre Bestellung einfach neu. Sollten Sie sich jedoch mit unserer Reklamationsabteilung, z. B. unter der E-Mail-Adresse reklamation@expresta.at, darauf einigen, die Ware zurückzusenden, senden Sie diese bitte an unsere Firmenadresse: Squarebizz Bory B, Devínska Nová Ves 7465, 841 07 Bratislava – Stadtbezirk Devínska Nová Ves, Slowakische Republik. Die Kosten für die Rücksendung der Ware im Falle eines Widerrufs des Kaufvertrags trägt der Kunde auf eigene Kosten, sofern wir nichts anderes vereinbaren. Dies gilt auch, wenn die Ware aufgrund ihrer Beschaffenheit (vor allem aufgrund ihrer Größe usw.) nicht per Post zurückgesendet werden kann. In solchen Fällen tragen Sie die direkten Kosten für die Rücksendung der Ware. Bitte beachten Sie, dass dieser Betrag bei 20 EUR und mehr liegen kann (der genaue Betrag wird vom Spediteur auf der Grundlage des Gewichts der Ware berechnet und dem Kunden im Voraus mitgeteilt).

5.5. Rücksendung der Ware. Wenn Sie einen Fehler im gelieferten Druckmaterial feststellen, machen Sie bitte ein Foto davon. Ein einfaches Foto mit einem Mobiltelefon reicht uns zur Beurteilung des Problems aus. In den meisten Fällen ist keine Rücksendung der Ware an uns erforderlich, wir drucken Ihre Bestellung neu. Wenn Sie jedoch mit unserer Reklamationsabteilung, z.B. unter der E-Mail-Adresse reklamation@expresta.at, vereinbaren, die Ware zurückzusenden, senden Sie sie an unsere Unternehmensadresse Squarebizz Bory B, Devínska Nová Ves 7465, 841 07 Bratislava - mestská časť Devínska Nová Ves, Slowakische Republik. Die Kosten für die Rücksendung der Ware im Falle eines Widerrufs vom Kaufvertrag trägt der Kunde auf eigene Kosten, sofern wir nicht anderes vereinbaren. Dies gilt auch, wenn die Ware aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht per normaler Post zurückgesendet werden kann (in erster Linie aufgrund ihrer großen Abmessungen usw.). In solchen Fällen tragen Sie die direkten Kosten im Zusammenhang mit der Rücksendung der Ware. Bitte beachten Sie, dass dieser Betrag ab 20 EUR und mehr betragen kann (der genaue Betrag wird vom Carrier auf der Grundlage des Gewichts der Ware berechnet und dem Kunden im Voraus mitgeteilt).

5.6. Rückerstattung des Kaufpreises. Im Falle eines Widerrufs vom Kaufvertrag innerhalb der Widerrufsfrist sind wir verpflichtet, dem Verbraucher alle Gelder zurückzuerstatten, mit derselben Zahlungsmethode wie beim Empfang des Geldes, oder auf das von Ihnen gewählte Konto, spätestens 14 Tage nach dem Widerruf vom Kaufvertrag. Bitte beachten Sie, dass wir berechtigt sind, Ihnen das Geld erst zurückzuerstatten, wenn wir die zurückgesendeten Waren von Ihnen erhalten haben.

5.7. Beschwerden. Wir bieten die außergerichtliche Beilegung von Verbraucherbeschwerden per E-Mail an: info@expresta.at.

5.8. Außergerichtliche Streitbeilegung. Für die außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten aus dem Kaufvertrag ist zuständig Slowakische Handelsaufsicht mit Sitz in Bajkalská 21/A, Postfach 29, 827 99 Bratislava, Slowakei, Internetadresse: https://www.soi.sk/.

5.9. Europäisches Verbraucherzentrum Österreich, Mariahilfer Straße 81, A-1060 Wien, Österreich, Internetadresse: https://europakonsument.at/, das der kostenlosen Unterstützung von Verbrauchern bei der Beilegung von grenzüberschreitenden Streitigkeiten mit Händlern aus anderen Ländern der Europäischen Union, Norwegen und Island dient. Es bietet Informationen über Verbraucherrechte innerhalb der Europäischen Union und hilft bei der außergerichtlichen Streitbeilegung. Es ist jedoch nicht befugt, Streitigkeiten zwischen österreichischen Verbrauchern und österreichischen Händlern beizulegen.

5.10. Bewertungen. Bewertungen können über Trusted Shops eingereicht werden. Bewertungen können von einem Kunden eingereicht werden, von dem wir verifiziert haben, dass er die Waren tatsächlich bei uns gekauft hat. Der Kunde erhält einen Link zum Einreichen einer Bewertung von Trusted Shops elektronisch, sofern er nicht ausdrücklich widersprochen hat.

5.11. Falsche oder unvollständige Bewertungen. Wir behalten uns das Recht vor, Kundenbewertungen nicht zu veröffentlichen, die falsch sind, unangemessene Sprache enthalten oder nicht mit dem gekauften Artikel zusammenhängen.

5.12. Haftung. Mit der Ausnahme von durch grobe Fahrlässigkeit oder Vorsatz verursachte Schäden, welche uns, unseren gesetzlichen Vertretern oder Erfüllungsgehilfen zugerechnet werden kann, lehnen wir jede Haftung für Schäden ab. Die Haftung für Schäden aus einer Verletzung von Hauptleistungspflichten (wesentliche Vertragspflichten, die die Erreichung des Vertragszwecks erst ermöglichen und auf die der Vertragspartner vertrauen darf) oder Nebenpflichten, deren Verletzung die Erreichung des Vertragszwecks gefährdet oder deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung Sie vertrauen durften bleibt durch die oben vorgenannten Haftungsausschlüsse unberührt. Gleiches gilt für die Haftung für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit.

5.13. Haftungsausschluss des Verkäufers. Während des Bestehens höherer Gewalt haftet der Verkäufer nicht für die Nichterfüllung seiner Verpflichtungen aus dem Kaufvertrag bzw. diesen AGB.

6. Registrierung, Benutzerkonto

6.1. Registrierung. Durch die Registrierung auf unserer Website haben Sie einen Überblick über Ihre Bestellhistorie, den Status einer neuen Bestellung, beschleunigter Reklamationen usw. Sie können sich als Kunde auf der Website registrieren, indem Sie das Registrierungsformular ausfüllen. Um eine Registrierung anzulegen, ist es notwendig, zu bestätigen, dass Sie den Inhalt dieser AGB und der Datenschutzerklärung gelesen haben.

6.2. Verpflichtung zur Angabe wahrer und korrekter Informationen. Bei der Registrierung auf der Website des Shops und bei der Bestellung von Waren ist der Kunde verpflichtet, alle Informationen korrekt und wahrheitsgemäß anzugeben. Der Kunde ist verpflichtet, die im Benutzerkonto angegebenen Informationen zu aktualisieren, wenn sich Änderungen ergeben. Die vom Kunden im Benutzerkonto und bei der Bestellung von Waren angegebenen Informationen werden vom Verkäufer als korrekt angesehen.

6.3. Benutzerkonto. Mit Ihrer E-Mail und einem gewählten sicheren Passwort können Sie auf Ihre Benutzeroberfläche (nachfolgend als „Benutzerkonto“ bezeichnet) zugreifen, wo Sie unter anderem Bestellungen für Waren aufgeben oder den Status von Treuepunkten überwachen können, sofern wir diese anbieten.

6.4. Sperrung des Benutzerkontos. Der Kunde ist verpflichtet, die Vertraulichkeit der für den Zugang zu seinem Benutzerkonto erforderlichen Informationen zu wahren. Der Kunde ist nicht berechtigt, Dritten die Nutzung des Benutzerkontos zu gestatten. Wir können das Benutzerkonto nach drei (3) erfolglosen Anmeldeversuchen sperren. Dies tun wir aus Sicherheitsgründen, insbesondere um den Missbrauch Ihres Benutzerkontos zu verhindern. Wenn Ihr Benutzerkonto gesperrt ist, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail info@expresta.at.

6.5. Möglichkeit der Kündigung eines nicht genutzten Benutzerkontos. Wir können ein Benutzerkonto kündigen, insbesondere wenn der Kunde sein Benutzerkonto mehr als 1 Jahr lang nicht nutzt oder wenn der Kunde seine Verpflichtungen aus dem Kaufvertrag gemäß diesen AGB verletzt.

6.6. Notwendige Wartung. Der Kunde erkennt an, dass das Benutzerkonto möglicherweise nicht kontinuierlich verfügbar ist, insbesondere im Hinblick auf notwendige Wartungsarbeiten.

7. Wie wird eine Bestellung aufgegeben und wie kommt ein Kaufvertrag zustande?

7.1. Erstellen einer Bestellung. Durch das Hinzufügen von Waren in den Warenkorb, die Wahl der Versand- und Zahlungsmethode für die ausgewählten Waren sowie das Ausfüllen von Kontakt- und Rechnungsinformationen erstellt der Kunde seine Bestellung im E-Shop.

7.2. Eigenschaften der Ware. Der Kunde ist verpflichtet, sich vor dem Abschluss der Bestellung mit den Eigenschaften, der Art und der empfohlenen Verwendungsweise der Ware vertraut zu machen. Mit der Aufgabe der Bestellung bestätigt der Kunde, dass er sich mit diesen Informationen vertraut gemacht hat und sie versteht.

7.3. Bestellüberprüfung. Vor dem Abschluss der Bestellung hat der Kunde die Möglichkeit, die eingegebenen Daten zu überprüfen und zu ändern.

7.4. Bestellabsendungsprozess. Die Bestellung wird durch Klicken der Bestellabschlussschaltfläche abgesendet und der Bestellprozess ist abgeschlossen. Mit dem Absenden der Bestellung bestätigt der Kunde, dass er diesen AGB zugestimmt und unsere Datenschutzerklärung gelesen hat.

7.5. Richtigkeit der in der Bestellung eingegebenen Daten. Die in der Bestellung eingegebenen Daten werden vom Verkäufer als korrekt angesehen. Wenn bei der Bearbeitung der Bestellung festgestellt wird, dass offensichtlich falsche oder unvollständige Daten verwendet wurden, können wir die Bestellung ablehnen, worüber Sie per E-Mail informiert werden. Der Kunde kann für Schäden haftbar gemacht werden, die durch die vorsätzliche Angabe falscher oder falscher Daten entstehen.

7.6. Zusätzliche Bestätigung der Bestellung durch den Kunden. Je nach Art der Bestellung (Warenmenge, Kaufpreis, voraussichtliche Versandkosten) ist der Verkäufer berechtigt, den Kunden um eine zusätzliche Bestätigung der Bestellung zu bitten (z.B. per E-Mail oder telefonisch) und ist ferner berechtigt, den Kunden zur Überprüfung der Richtigkeit der Auswahl der Warenmenge aufzufordern.

7.7. Wann kommt der Kaufvertrag zustande? Der Kaufvertrag kommt zustande, wenn die Bestellabschlussschaltfläche gedrückt wird.

7.8. Bestellbestätigung durch den Verkäufer. Der Kunde, der die Bestellung abschließt, erhält von uns eine automatische Auftragseingangsbestätigung an die E-Mail-Adresse.

7.9. Pflichten des Verkäufers und des Käufers beim Warenkauf. Durch den Abschluss eines Vertrags, der die Beschaffenheit eines Kaufvertrags hat, verpflichten wir uns, Ihnen die gekaufte Ware zu übergeben, und Sie verpflichten sich, die Ware zu übernehmen und uns den Preis dafür zu zahlen.

7.10. Bereitgestellte Materialien und Verantwortung des Kunden für ihre Richtigkeit. Der Kunde ist uns gegenüber dafür verantwortlich, dass die von ihm für seine Bestellung bereitgestellten Materialien den allgemein verbindlichen gesetzlichen Vorschriften entsprechen, einschließlich der Vorschriften zum Schutz geistiger Eigentumsrechte, des Urheberrechts und der Vorschriften zum Schutz personenbezogener Daten. Der Kunde ist ferner uns gegenüber dafür verantwortlich, dass die Materialien keine illegalen, unmoralischen oder anderweitig gesellschaftlich oder moralisch unangemessenen Elemente (einschließlich menschlicher Nacktheit, Pornografie, faschistischer oder anderer gewalttätiger und unangemessener Elemente), vertraulicher Informationen oder Fakten enthalten, die Rechte und geschützte Interessen Dritter verletzen und/oder ohne rechtlichen Grund beeinträchtigen könnten oder gegen die guten Sitten verstoßen oder als unanständig angesehen werden könnten. Für den Fall, dass die von ihm bereitgestellten Materialien urheberrechtlich geschützte Werke zugunsten anderer Personen oder durch Vorschriften zum Schutz gewerblicher und geistiger Eigentumsrechte zugunsten anderer Personen geschützte Rechte enthalten, ist der Kunde dafür verantwortlich, die Zustimmung solcher Personen oder Urheber der Werke einzuholen und alle ihre Urheber- oder sonstigen Ansprüche für die Nutzung ihrer Werke oder geschützten Rechte zu regeln. Der Kunde ist auch dafür verantwortlich, dass er, wenn er Fotos von Dritten oder andere Bild- und Textmaterialien bereitstellt, eine unbestrittene und gültige Zustimmung zu deren Veröffentlichung hat, die keine Urheber- oder persönlichen Rechte Dritter verletzen wird. Der Verkäufer ist nicht verpflichtet, in irgendeiner Weise zu überprüfen, ob die vom Kunden bereitgestellten Materialien die Rechte und legitimen Interessen Dritter nicht verletzen oder in Zukunft nicht verletzen werden. Der Verkäufer haftet nicht für etwaige Ansprüche natürlicher oder juristischer Personen hinsichtlich der Herkunft der bereitgestellten Materialien. Der Kunde haftet für Schäden, die dem Verkäufer durch die Nichterfüllung der in diesem Punkt festgelegten Verpflichtungen entstehen. Wenn der Kunde die in diesem Punkt festgelegten Verpflichtungen verletzt, ist der Verkäufer berechtigt, vom Kaufvertrag zurückzutreten (per E-Mail) oder die Bestellung zu stornieren, wenn der Kaufvertrag noch nicht geschlossen wurde, und wenn der Kunde den Kaufpreis oder einen Teil davon bereits bezahlt hat, ist der Verkäufer verpflichtet, den bereits bezahlten Kaufpreis oder einen Teil davon innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum der Zustellung des Widerrufs vom Kaufvertrag an den Kunden oder ab der Stornierung der Bestellung zurückzuerstatten. Dies berührt nicht den Anspruch des Verkäufers auf Schadensersatz in Höhe aller Kosten, die dem Verkäufer bei der Durchführung einer solchen Bestellung entstanden sind.

7.11. Eine Kopie der AGB und ein Formular für den Widerruf vom Kaufvertrag. Der Kunde erhält eine Kopie des abgeschlossenen Kaufvertrags, d.h. den aktuellen Wortlaut dieser AGB in der Transaktions-E-Mail. Der Verbraucherkunde erhält auch innerhalb der gesetzlichen Frist ein Formular für den Widerruf vom Kaufvertrag.

7.12. Fernkommunikationsmittel. Der Kunde stimmt der Nutzung von Fernkommunikationsmitteln beim Abschluss des Kaufvertrags zu. Die Kosten, die dem Kunden bei der Nutzung von Fernkommunikationsmitteln im Zusammenhang mit dem Abschluss des Kaufvertrags entstehen (Kosten für die Internetverbindung, Telefongesprächskosten), trägt der Kunde selbst, und diese Kosten unterscheiden sich nicht vom Grundtarif.

7.13. Telefonische Bestellung. Sie können Waren auch telefonisch bestellen. Wenn Sie die Bestellung auf diese Weise abschließen, erhalten Sie von uns eine Bestätigung der Bestellerstellung, einschließlich des Gesamtpreises für die Waren und der mit der Verpackung und Lieferung der vom Kunden ausgewählten Waren verbundenen Kosten, an Ihre E-Mail-Adresse, die Sie bei dem Telefonanruf angegeben haben, zusammen mit diesen AGB, der Reklamationsordnung, den Grundsätzen der Verarbeitung personenbezogener Daten und dem Formular für den Widerruf vom Kaufvertrag. Der Kaufvertrag kommt zustande, wenn die Auftragseingangsbestätigung an Ihre in der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse zugestellt wird. Wenn der Kunde keine E-Mail-Adresse hat oder diese nicht angibt, erhält der Kunde eine Bestätigung der Bestellerstellung, einschließlich des Gesamtpreises für die Waren und der mit der Verpackung und Lieferung der vom Kunden ausgewählten Waren verbundenen Kosten, zusammen mit diesen AGB, der Reklamationsordnung, den Grundsätzen der Verarbeitung personenbezogener Daten und dem Formular für den Widerruf vom Kaufvertrag, zusammen mit der telefonisch bestellten Ware in der Sendung.

8. Warenpreis und Zahlungsmethoden

8.1. Preis. Alle Warenpreise sind in EURO (EUR) inklusive Mehrwertsteuer angegeben. Der Warenpreis gilt für den Zeitraum, in dem er auf der E-Shop-Website angezeigt wird, dies bedeutet jedoch nicht, dass wir mit einigen unserer Kunden keinen Kaufvertrag unter individuell vereinbarten Bedingungen abschließen können.

8.2. Zahlungsmethode. Sie können uns den Preis der Waren und alle mit der Lieferung der Waren verbundenen Kosten gemäß dem Kaufvertrag durch die im zweiten Schritt der Bestellung angegebenen Methoden bezahlen, insbesondere:

• über ApplePay und GooglePay;
• Online-Kreditkarte;
• Klarna;
• PayPal;
• EPS;
• Nachnahme;
• per Banküberweisung.

Der Kunde wählt die Zahlungs- und Liefermethode für die Waren während des Bestellvorgangs. Weitere Informationen zu Zahlungs- und Liefermethoden in unserem E-Shop finden Sie im Abschnitt Versandpreisliste.

8.3. Anzahlung auf den Warenpreis. Wir können vom Kunden eine Anzahlung oder eine ähnliche Zahlung verlangen.

8.4. Verpackungs- und Versandkosten. Auf unserer E-Shop-Website finden Sie auch Informationen über die mit der Verpackung und Lieferung der Waren verbundenen Kosten. Der Betrag der mit der Verpackung und Lieferung der Waren verbundenen Kosten hängt hauptsächlich vom gewählten Carrier und dem Ort ab, an den die Waren geliefert werden.

8.5. Preis für die Warenlieferung. Zusammen mit dem Kaufpreis ist der Kunde verpflichtet, uns alle mit der Verpackung und Lieferung der Waren verbundenen Kosten sowie einen etwaigen Aufpreis für die gewählte Zahlungsmethode zu zahlen. Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, sind im Kaufpreis auch die mit der Lieferung der Waren verbundenen Kosten enthalten. Vor dem verbindlichen Abschluss der Bestellung wird der Kunde informiert und der Endpreis enthält die Verpackungs- und Versandkosten.

8.6. Rabatte auf den Warenpreis und etwaige Kaufboni. Etwaige Rabatte auf den Warenpreis oder Kaufboni, die wir Kunden gewähren, können nicht miteinander kombiniert werden, sofern wir nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbaren.

8.7. Unrealistischer Warenpreis. Im Falle der Anzeige eines unrealistischen Preises von 0 EUR (in Worten: null EURO) oder der Anzeige eines stark marktunüblichen Preises, wobei als marktunüblicher Preis ein Preis gilt, der unter unserem Einkaufspreis liegt, behalten wir uns das Recht vor, diesen Artikel aus der Bestellung zu entfernen (vom Kaufvertrag ganz oder teilweise zurückzutreten). Der Kunde wird darüber per E-Mail informiert.

8.8. Rechnungsformular. Wir vereinbaren, dass Rechnungen elektronisch an eine E-Mail-Adresse gesendet werden.

9. Alles, was Sie über die Warenlieferung wissen sollten

9.1. Lieferzeit der Waren. Die voraussichtliche Lieferzeit der Waren wird für jedes Produkt auf der Website angezeigt. Während der Bestellung selbst informieren wir den Kunden im Warenkorb über den voraussichtlichen Liefertermin der Waren abhängig von der vom Kunden gewählten Produktionsgeschwindigkeit sowie von der gewählten Komplexität der Grafikarbeit und der Produktion selbst, wobei wir uns verpflichten, die Waren innerhalb von maximal dreißig (30) Tagen ab dem Zeitpunkt des Kaufvertragsabschlusses zu liefern. Die vom Kunden gewählten einzelnen Optionen für die Produktionsgeschwindigkeit sind indikativer Natur. Die Produktionsgeschwindigkeit stellt die tatsächliche Dauer der Produktion der Warenbestellung dar und beginnt ab dem Moment der verbindlichen Genehmigung des Grafikdesigns vor dem Druck durch den Kunden zu laufen. Trotz der angegebenen Lieferzeit bemühen wir uns stets, die Bestellung so schnell wie möglich für den Kunden vorzubereiten und zu liefern.

9.2. Transportmethode, persönliche Abholung. Der Kunde hat die Wahl, die Waren an eine beliebige Adresse über unseren Vertragscarrier zu dem während der Bestellung angegebenen Transportpreis liefern zu lassen.

9.3. Übernahme der Waren. Beim Transport von Waren zu einem Kunden werden die Waren von uns in dem Moment übergeben, in dem der Carrier die Waren dem Kunden am Übergabeort übergibt (normalerweise die erste Tür/das erste Tor am vom Kunden angegebenen Lieferort). In dem Moment, in dem der Kunde die Waren übernimmt, geht das Risiko der Beschädigung und der zufälligen Verschlechterung der Qualität der gekauften Waren auf den Kunden über. Im Falle der persönlichen Abholung der Waren durch den Kunden gelten die Waren als geliefert, sobald sie vom Kunden oder einer anderen vom Kunden benannten Person übernommen werden.

9.4. Änderung der Versandart durch den Verkäufer. Der Verkäufer behält sich das Recht vor, die Versandart und das Transportunternehmen zu ändern, wenn dies aufgrund der Beschaffenheit oder Menge der bestellten Ware erforderlich ist. Dies betrifft beispielsweise Fälle der vorübergehenden Nichtverfügbarkeit der Leistungen des gewählten Transportunternehmens, technische oder betriebliche Schwierigkeiten auf Seiten des Transportunternehmens oder die Nichtzustellbarkeit der Sendung an den gewählten Bestimmungsort durch das Transportunternehmen. Im Falle einer Änderung des Transportunternehmens zu einer teureren Versandvariante entstehen dem Kunden keine zusätzlichen Kosten. Ebenso führt eine solche Änderung nicht zu einer Verschlechterung der Lieferbedingungen hinsichtlich Lieferfrist und Qualität. Über diese Änderung werden wir Sie im Voraus informieren.

9.5. Kosten für besondere Transportmethoden. Im Falle, dass eine Transportmethode aufgrund einer besonderen Anfrage des Kunden vereinbart wird, trägt der Kunde das Risiko und etwaige zusätzliche Kosten im Zusammenhang mit dieser Transportmethode.

9.6. Wiederholte Lieferung und damit verbundene Kosten. Wenn aus Gründen auf Seiten des Kunden die Ware wiederholt oder auf eine andere als die in der Bestellung angegebene Weise geliefert werden muss, ist der Kunde verpflichtet, die mit der wiederholten Lieferung der Waren verbundenen Kosten oder die mit einer anderen Lieferweise verbundenen Kosten zu tragen. Wenn der Käufer die bei Lieferung gelieferte Ware nicht annimmt, ist der Verkäufer berechtigt, bei einer erneuten Anfrage des Käufers die Erstattung der Kosten für die wiederholte Lieferung zu verlangen. Gleichzeitig ist der Verkäufer berechtigt, vom Käufer bei der nächsten Bestellung zur Sicherung seiner Interessen und zur Schadensverhinderung eine Vorauszahlung zu verlangen.

9.7. Schäden, die dem Verkäufer durch Nichtannahme der Waren entstehen können. Wenn der Verbraucherkunde die Waren bei Lieferung durch den Carrier nicht annimmt, die Waren anschließend an den Verkäufer zurückgesendet werden und gleichzeitig der Verbraucherkunde nicht innerhalb von 14 Tagen nach der erfolglosen Lieferung der Waren vom Kaufvertrag zurücktritt, ist der Verkäufer berechtigt, vom Kunden die vom Carrier für die Rücksendung der Waren an den Verkäufer berechneten Kosten zu verlangen. Verweigert der Verbraucher die Annahme der Ware ohne berechtigten Grund oder unterlässt er trotz Aufforderung jene Mitwirkungshandlungen, die für die Übergabe der Ware erforderlich sind (z. B. Vereinbarung eines Zustelltermins), ist der Verkäufer berechtigt, nach Setzung einer angemessenen Nachfrist von zumindest 14 Tagen vom Vertrag zurückzutreten.

9.8. Möglichkeit der Aufrechnung von Forderungen. Wir sind berechtigt, die Forderung auf Erstattung der Kosten für die Lagerung von Waren und die Forderung auf Schadensersatz aufgrund der Verletzung gesetzlicher Verpflichtungen des Kunden nach diesem Teil der AGB einseitig gegen die Forderung des Kunden auf Rückerstattung des Kaufpreises aufzurechnen.

9.9. Pflichten des Kunden bei der Warenübernahme. Der Kunde ist verpflichtet, die Ware bei deren Übernahme zu überprüfen und sich von ihren Eigenschaften zu überzeugen (insbesondere, ob der Kunde die richtige Art von Ware erhalten hat, ob die Ware die vereinbarte Beschaffenheit aufweist und ob die Ware in ihrer Verpackung alles enthält, was sie laut Gebrauchsanweisung enthalten soll). Im Falle einer sichtbar durch den Transportdienstleister beschädigten Sendung wird dem Kunden empfohlen, die Annahme der Sendung zu verweigern.

9.10. Rechte bei Mängeln. Aus Gründen der Übersichtlichkeit und zur erleichterten Abwicklung von Anfragen und Rücksendungen verweisen wir auf unsere Reklamationsordnung. Diese dient ausschließlich der Beschreibung des organisatorischen Ablaufs der Reklamationsbearbeitung und erläutert zudem die gesetzlichen Gewährleistungs- und sonstigen Verbraucherrechte in verständlicher Form. Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte der Verbraucher:innen sowie sonstige zwingende gesetzliche Ansprüche werden durch diese Regelung nicht berührt und bleiben vollumfänglich bestehen, auch wenn die Reklamationsordnung abweichende oder missverständliche Formulierungen enthalten sollte.

9.11. Zufriedenheitsgarantie. Hat etwas nicht so funktioniert wie erwartet? In diesem Fall kann Ihnen die Zufriedenheitsgarantie helfen, die wir Ihnen kostenlos als Vorteil für Bestellungen bis zu 250 EUR anbieten. Ihre Bestellung muss zum Zeitpunkt der Inanspruchnahme der Zufriedenheitsgarantie bereits bezahlt sein. Ein Kunde kann die Zufriedenheitsgarantie innerhalb von 3 Monaten nur einmal in Anspruch nehmen. Die Zufriedenheitsgarantie kann nicht auf eine Bestellung angewendet werden, die bereits im Rahmen der Zufriedenheitsgarantie erstellt wurde (d.h. die Zufriedenheitsgarantie kann nicht verkettet werden). Weitere Informationen zur Zufriedenheitsgarantie finden Sie unter dem Link HIER.

10. Dienstleistungsbedingungen – Grafikarbeiten über den Rahmen hinaus

10.1. Nachfrage nach Grafikarbeiten. Auf unserer Website bieten wir für jede Ihrer Bestellungen 30 Minuten kostenlose Grafikarbeit an. Wenn Sie eine komplexere Grafikbearbeitung oder ein anspruchsvolleres Grafikdesign benötigen (z.B. Logo-Nachzeichnung, Erstellung eines komplexeren Flyers, Vorbereitung eines Buches oder Magazins), werden wir Sie im Voraus darüber informieren, dass die Dienstleistung kostenpflichtig ist. Wir vereinbaren dann mit Ihnen den erforderlichen Zeitaufwand und den endgültigen Preis. So werden Sie am Ende nicht von einer Rechnung für Dienstleistungen überrascht, die Sie nicht kannten. Anspruchsvollere kreative Grafikarbeiten werden zum Satz von 39 EUR inkl. MwSt./Stunde berechnet. Dies wird eine maßgeschneiderte Grafikdienstleistung sein. Sie können eine Grafikgestaltung während des Bestellvorgangs im Warenkorb anfordern. Schreiben Sie Ihre Anforderungen für die Zusammenarbeit mit unserem Grafiker im Drucksachen-Bestellvorgang, konkret im Schritt Grafikgestaltung im Feld „Weitere Anforderungen“. In diesem Schritt können Sie auch andere für unseren Grafiker erforderliche Materialien hochladen (z.B. Texte, Bilder, Logo usw.). Wenn der Grafiker sich mit Ihnen beraten muss, wird er Sie per E-Mail oder telefonisch kontaktieren. Wir werden Sie im Voraus informieren, dass die Dienstleistung kostenpflichtig ist. Sie können uns auch telefonisch oder per E-Mail kontaktieren. Bitte geben Sie uns so viele Informationen wie möglich über die Materialien, Texte, Bilder und andere Anforderungen. Wir werden Sie per E-Mail oder telefonisch kontaktieren, um ein Angebot vorzubereiten.

10.2. Angebot. Sobald wir alle erforderlichen Informationen zur Vorbereitung unseres Angebots kennen, wird unser Grafiker Ihre Anforderungen in ein Grafikdesign umsetzen und es Ihnen vor dem Druck zur Genehmigung per E-Mail zusenden, zusammen mit den einzelnen Bedingungen für die Durchführung der Arbeit (Zeitschätzung und Preiskalkulation). So werden Sie am Ende nicht von einer Rechnung für Dienstleistungen überrascht, die Sie nicht kannten. Anspruchsvollere kreative Grafikarbeiten werden zum Satz von 39 EUR MwSt./Stunde berechnet. Wenn Sie mit dem Grafikdesign nicht zufrieden sind, schreiben Sie einfach Ihre Kommentare an den Grafiker. Der Grafiker wird sie verarbeiten und Ihnen individuelle Anpassungen zur Genehmigung senden, sodass Sie stets die Kontrolle haben. Der Grafiker arbeitet am Design, bis Sie 100% Zufriedenheit mit dem Ergebnis bestätigen, denn das ist für uns das Wichtigste. Wenn Ihre Vorstellungen nicht übereinstimmen, bieten wir Ihnen als letzten Ausweg die Dienste eines anderen Grafikers an oder stornieren die Bestellung kostenlos.

10.3. Annahme des Angebots (Auftragsbestätigung). Wenn Sie unser Angebot vorbehaltlos annehmen (d.h. wenn Sie das Angebot bestätigen, das Sie an Ihre E-Mail-Adresse erhalten, und/oder wenn Sie die vereinbarte Anzahlung leisten), kommt zwischen uns ein Werkvertrag zustande. Wir sind verpflichtet, die Ausführung der Arbeit ordnungsgemäß und rechtzeitig gemäß den vereinbarten Bedingungen in unserem Angebot sicherzustellen. Der Kunde ist verpflichtet, die vereinbarte Vergütung ordnungsgemäß und rechtzeitig zu übernehmen und zu zahlen, und die Ausführung der Arbeit kann mit Vorbehalten übernommen werden. Der Kunde ist berechtigt, die Übernahme nur abzulehnen, wenn offensichtliche wesentliche Mängel in der Ausführung der Arbeit vorliegen (insbesondere wenn die Arbeit nicht funktionsfähig ist). Andere Mängel entbinden den Kunden nicht von der Verpflichtung, die Ausführung der Arbeit zu übernehmen oder den vereinbarten Preis zu zahlen.

10.4. Vorauszahlung. Wenn zwischen uns eine Vorauszahlung für die Ausführung der Arbeit vereinbart wurde, verpflichtet sich der Kunde, diese innerhalb des vereinbarten Fälligkeitstermins zu zahlen. Bitte beachten Sie, dass die Ausführung erst nach Leistung der Vorauszahlung beginnt, d.h. wir stellen die notwendigen Materialien usw. erst nach ordnungsgemäßer Zahlung zur Verfügung. Die vereinbarte Frist für die Ausführung verlängert sich um die Dauer Ihres Verzugs bei der Zahlung der Vorauszahlung.

10.5. Erhöhte Kosten der Arbeit. Wenn eine Situation entsteht, in der die Arbeit nur zu erhöhten Kosten durchgeführt werden kann, wird der Kunde ausdrücklich und vor Beginn der Arbeit darüber informiert. Wir werden Sie im Voraus über die voraussichtliche Kalkulation der erhöhten Kosten informieren. Wir sind dann berechtigt, diese erhöhten Kosten einschließlich des Preises des verwendeten Materials zu berechnen.

10.6. Zusammenarbeit des Kunden. Der Kunde verpflichtet sich, die für die ordnungsgemäße und rechtzeitige Ausführung der Arbeit erforderliche Zusammenarbeit zu leisten.

10.7. Übergabe. Nach Abschluss der Arbeit wird die Arbeit über den vom Kunden aus unserem Angebot ausgewählten Carrier gesendet. Wenn die Arbeit Mängel aufweist, verpflichtet sich der Kunde, uns die Mängel innerhalb von 3 Tagen nach der Übernahme der Arbeit zu melden, indem er eine E-Mail an reklamation@expresta.at sendet, damit wir sofort einen Termin für die Behebung der Mängel vereinbaren können. Wenn diese Frist nicht abgelaufen ist, betrachten wir, dass die Arbeit zum Zeitpunkt der Lieferung ordnungsgemäß, ohne Vorbehalte, übergeben wurde.

10.8. Rechte aus Mängeln. Wenn Sie Rechte aus Mängeln in der Ausführung geltend machen, richten sich diese nach den allgemein verbindlichen Rechtsvorschriften, insbesondere dem BGB, diesen AGB und der Reklamationsordnung. Wenn wir über einen Kaufvertrag für Waren sprechen, werden diese Teile entsprechend für die Ausführung der Arbeit (oder die von uns erbrachten Dienstleistungen) verwendet.

11. Eigentumsvorbehalt

11.1. Vollständige Zahlung des Kaufpreises. Wir behalten uns das Eigentumsrecht an den Waren für Kunden bis zur vollständigen Zahlung des Kaufpreises gemäß dem jeweiligen Kaufvertrag vor. Das bedeutet, dass Sie nicht Eigentümer der Waren werden, wenn Sie den Kaufpreis nicht zahlen.

12. Rücktritt vom Kaufvertrag

12.1. Das Widerrufsrecht des Verbrauchers vom Kaufvertrag. Das Widerrufsrecht des Verbraucherkunden vom Kaufvertrag richtet sich nach den in Teil 5 dieser AGB dargelegten Bestimmungen.

12.2. Nicht bezahlter Kaufpreis. Wenn der Kunde den Kaufpreis nicht ordnungsgemäß und rechtzeitig gezahlt hat, können wir vom Kaufvertrag zurücktreten.

12.3. Verfahren im Falle von Nichtverfügbarkeit. Wir sind berechtigt, vom Kaufvertrag aufgrund des Ausverkaufs von Waren oder aufgrund der Nichtverfügbarkeit der bestellten Waren zurückzutreten. Wir können auch vom Kaufvertrag zurücktreten, insbesondere wenn der Kunde die Waren ablehnt.

12.4. Geschenk. Wenn der Kunde mit der Ware ein Geschenk erhält und anschließend vom Kaufvertrag mit uns zurücktritt, ist er verpflichtet, dieses Geschenk an uns zurückzugeben. Der Schenkungsvertrag zwischen uns und dem Kunden wird daher mit einer sogenannten Auflösungsbedingung abgeschlossen, das heißt, wenn der Kunde vom Kaufvertrag zurücktritt, verliert der Schenkungsvertrag bezüglich eines solchen Geschenks seine Wirksamkeit.

13. Geistiges Eigentum

13.1. Website und Inhalte. Die Website sowie alle auf der Website enthaltenen Inhalte sind unser geistiges Eigentum.

13.2. Nutzungsbedingungen der Website und der Inhalte. Nichts in diesen AGB ist so auszulegen, dass es eine Lizenz, Unterlizenz oder ein anderes Nutzungsrecht nach dem Urheberrecht für die Website, einen Teil davon oder irgendwelche auf der Website enthaltenen Inhalte gewährt oder verleiht. Sie dürfen die Website oder Inhalte nicht vervielfältigen, herunterladen, modifizieren, in ursprünglicher oder modifizierter Form aufführen, in eine andere Arbeit oder Zusammenstellung einbauen oder auf irgendeine Weise verbreiten.

13.3. Verletzung von Rechten des geistigen Eigentums durch den Nutzer. Sofern Sie die in diesem Artikel festgelegten Verpflichtungen verletzen, haben wir das Recht, vom Vertrag zurückzutreten und von Ihnen Schadensersatz für den entstandenen Schaden, einschließlich immaterieller Schäden, zu verlangen.

14. Reklamationsordnung für Verbraucher

14.1. Verweis auf das BGB. Die Rechte und Pflichten der Vertragsparteien hinsichtlich der Rechte aus mangelhafter Leistung richten sich nach den einschlägigen allgemein verbindlichen Rechtsvorschriften, insbesondere dem BGB und anderen Verbraucherschutzgesetzen.

14.2. Welche Eigenschaften sollten unsere Waren bei der Übernahme haben? Wir sind Ihnen gegenüber dafür verantwortlich, dass die gekauften Waren bei der Übernahme mangelfrei sind, die vereinbarten Eigenschaften aufweisen, in der entsprechenden Menge, Maß oder dem entsprechenden Gewicht vorliegen und in ihrer Qualität unserer Vereinbarung, dem Muster oder der Vorlage entsprechen.

14.3. Vermutung, dass die Ware mangelhaft ist. Wenn der Mangel innerhalb von 12 Monaten nach der Übernahme der Ware offensichtlich wird, wird vermutet, dass die Ware bei der Übernahme mangelhaft war, sofern wir nicht das Gegenteil beweisen.

14.4. Übernahme vom Carrier. Wenn die Verpackung Ihrer Sendung bei der Übernahme beschädigt ist, benachrichtigen Sie bitte direkt den Carrier und erstellen Sie einen Schadensprotokoll. Sie behalten die Sendung und senden sie an uns zurück. Dies ist der einfachste Weg, einen Anspruch wegen einer beschädigten Sendung zu bearbeiten und Ihnen wird eine neue Sendung geschickt.

14.5. Überprüfen Sie den Inhalt sorgfältig. Unser Paket und stellen Sie sicher, dass Sie erhalten haben, was Sie bestellt haben.

14.6. Eine Reklamation wegen eines Mangels, den Sie selbst verursacht haben, von dem Sie wussten oder den Sie bei normaler Sorgfalt bei Abschluss des Kaufvertrags hätten erkennen müssen, ist nicht möglich.

14.7. Welche Mängel können reklamiert werden? Sie können einen Mangel rügen, der sich innerhalb von 24 Monaten nach Erhalt der Ware zeigt, jedoch nicht für Waren, für die auf der Verpackung, dem Etikett, den der Ware beigefügten Anweisungen oder in der Werbung gemäß anderen Rechtsvorschriften ein Zeitraum angegeben ist, für den die Ware verwendet werden kann. Die Bestimmungen über die Qualitätsgarantie (vertragliche Garantie) gelten hier.

14.8. Nach Ablauf der 24-Monats-Frist können Sie keine Mängel an den Waren mehr reklamieren. Wenn dies für die betreffenden Waren möglich ist, wird diese Frist um die Zeit verlängert, während der Sie die Waren nicht nutzen konnten, weil eine berechtigte Reklamation im Gange war.

14.9. Beschleunigte Reklamationen. Im Abschnitt Beschleunigte Reklamationen auf unserer Website erfahren Sie, wie Sie effektiv vorgehen können, wenn etwas nicht Ihren Erwartungen entspricht.

14.10. Wie kann ich Waren reklamieren? Um Mängel an den Waren zu melden, melden Sie sich in Ihrem Konto an, wo Sie den Bereich „Meine Reklamationen“ nutzen können, dort finden Sie ein intuitives Formular. Sie können uns auch unter der E-Mail-Adresse reklamation@expresta.at kontaktieren. Machen Sie für uns ein Foto des Mangels, z.B. mit einem Mobiltelefon. Ein einfaches Foto reicht zur Beurteilung des Problems aus. Nach dem Einreichen einer Reklamation warten Sie bitte auf unsere Antwort und senden Sie uns die Ware nicht zurück. In den meisten Fällen können wir Reklamationen lösen, ohne die Sendung an unsere Adresse zurückzusenden. Im Falle eines Nachdrucks der Bestellung werden wir die reklamierten Waren sofort bearbeiten. Wenn Sie zeitlich unter Druck stehen, zögern Sie nicht, uns nach dem Einreichen einer Reklamation auf unserer Infohotline +43 670 301 9461 anzurufen. Wenn Sie die Behebung des Mangels verlangen (Reparatur oder Lieferung neuer Waren oder Teile davon), vereinbaren Sie und unsere Reklamationsabteilung die Methode der Bearbeitung der Reklamation und ggf. den Transport der reklamierten Waren an uns.

14.11. Wir bestätigen den Eingang der Reklamation per E-Mail. Als Zeitpunkt der Reklamation gilt der Zeitpunkt, an dem wir von Ihnen Informationen über die Reklamation der Waren erhalten.

14.12. Wer trägt die Transportkosten für die reklamierten Waren? Wenn es angemessen ist, die Waren an uns zurückzusenden, wenn Sie die Behebung des Mangels verlangen (Reparatur oder Lieferung neuer Waren oder Teile davon), vereinbaren Sie mit unserer Reklamationsabteilung die Art des Transports der reklamierten Waren an uns. Bitte beachten Sie, dass reklamierte Waren, die per Nachnahme und/oder auf andere Weise auf unsere Kosten gesendet werden, von uns nicht angenommen und auf Ihre Kosten an Sie zurückgesendet werden.

14.13. Positive Reklamation. Wenn Ihre Reklamation jedoch als berechtigt anerkannt wird, haben Sie Anspruch auf Erstattung der angemessen aufgewendeten Kosten im Zusammenhang mit der Geltendmachung einer berechtigten Reklamation. Diese Kosten werden als die geringsten notwendigen Kosten verstanden (d.h. die Kosten für den Versand der Waren mit dem günstigsten verfügbaren Transport). Der Antrag auf Erstattung dieser Kosten muss spätestens 1 Monat nach Ablauf der Frist für die Geltendmachung des Rechts auf mangelhafte Leistung gestellt werden.

14.14. Wie sollten die Waren aussehen, die Gegenstand einer Reklamation sind? Wenn Sie und die Reklamationsabteilung vereinbaren, dass die Waren zurückgesendet werden müssen, senden Sie sie bitte sauber zurück (die reklamierten Waren müssen den Grundsätzen der allgemeinen Hygiene entsprechen), wenn möglich vollständig, unbeschädigt (mit Ausnahme des reklamierten Mangels). Wenn Sie nur einen Teil der Waren oder eine Komponente oder ein Zubehörteil reklamieren und die Beschaffenheit der Reparatur oder die Methode der Reklamationsbearbeitung es erlaubt, senden Sie bitte nur diesen Teil oder das Zubehörteil. Wir empfehlen immer, vorher mit unserem Kundendienst unter der E-Mail-Adresse reklamation@expresta.at einen Termin zu vereinbaren. Bitte beachten Sie, dass reklamierte Waren, die per Nachnahme und/oder auf andere Weise auf unsere Kosten gesendet werden, von uns nicht angenommen und auf Ihre Kosten an Sie zurückgesendet werden.

14.15. Empfangsbestätigung. Nach Erhalt der reklamierten Waren erhalten Sie eine Bestätigung über den Eingang der Sendung mit den reklamierten Waren und deren Inhalt an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse.

14.16. Für welche Mängel haften wir nicht? Wir haften nicht für Mängel:

• die die Ware zum Zeitpunkt der Übernahme aufwies und für die ein Preisnachlass auf den Kaufpreis vereinbart wurde;
• der Mangel entstand an den Waren durch Abnutzung durch normalen Gebrauch oder wenn dies aus der Beschaffenheit der Waren resultiert,
• der Mangel wurde von Ihnen verursacht und entstand durch unsachgemäße Lagerung, unsachgemäße Wartung, Ihren Eingriff oder mechanische Beschädigung, alles unter Bedingungen, die nicht der Temperatur, dem Staubgehalt, der Luftfeuchtigkeit, anderen Umwelteinflüssen entsprechen und die direkt von uns oder dem Hersteller bestimmt werden (normalerweise auf dem Beipackzettel/Produktetikett) oder die sich aus gesetzlichen Vorschriften ergeben,
• ein Mangel in Waren, die vom Kunden verändert wurden und wenn der Mangel als Folge dieser Änderung entstanden ist,
• Verwendung der Waren unter ungeeigneten Bedingungen, die nicht der Temperatur, dem Staubgehalt, der Luftfeuchtigkeit, den chemischen und mechanischen Einflüssen der Umgebung entsprechen, die direkt vom Verkäufer oder Hersteller bestimmt werden oder sich aus gesetzlichen Vorschriften ergeben,
• der Mangel entstand als Folge eines äußeren Ereignisses außerhalb unserer Kontrolle (z.B. einer Naturkatastrophe).

14.17. Wie wählt man die Methode der Reklamationsbearbeitung und was beeinflusst meine Möglichkeiten? Sie haben das Recht, die Behebung des Mangels zu verlangen. Nach Ihrer Wahl können Sie die Reparatur der Sache, die Lieferung einer neuen Sache oder die Lieferung des fehlenden Teils wählen. Dies sollte keine unangemessene Anforderung Ihrerseits sein. Wenn die Reparatur der Sache für uns erhebliche Schwierigkeiten darstellen würde oder keine vernünftige Anforderung im Hinblick auf den Wert der Sache und die Bedeutung des Mangels darstellt, werden wir Sie informieren. Wir werden genauso vorgehen, wenn wir Ihre Anforderung nach Lieferung einer neuen Sache als unangemessen im Hinblick auf den Mangel der Waren oder den Wert der Waren beurteilen.

14.18. Wenn es eine wesentliche Verletzung des Kaufvertrags darstellt. Wenn der Mangel eine wesentliche Verletzung des Kaufvertrags darstellt, haben Sie das Recht, vom Kaufvertrag zurückzutreten oder eine angemessene Preisminderung auf den Kaufpreis der Waren zu verlangen.

14.19. Wann wird es möglich sein, eine Rückerstattung des Kaufpreises zu verlangen? In einigen Situationen wird es möglich sein, vom Kaufvertrag zurückzutreten und eine Rückerstattung des Kaufpreises zu verlangen. Dies wird nicht in einer Situation möglich sein, in der der Mangel an den Waren nicht wesentlich ist. Was werden die Situationen sein, in denen Sie vom Kaufvertrag zurücktreten und eine Rückerstattung des Kaufpreises verlangen können:

• wir verweigern die Behebung eines Mangels an den Waren oder haben diesen Mangel nicht innerhalb einer angemessenen Frist behoben;
• aus unserer Erklärung oder aus anderen Umständen wird ersichtlich, dass der Mangel nicht innerhalb einer angemessenen Frist oder ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Käufer behoben wird;
• der Mangel an den Waren tritt wiederholt auf; oder
• Dies ist eine wesentliche Verletzung des Kaufvertrags.

14.20. Wann wird es noch möglich sein, eine angemessene Preisminderung auf den Kaufpreis der Waren zu verlangen? In einigen Situationen werden Sie noch in der Lage sein, eine angemessene Preisminderung auf den Kaufpreis zu verlangen. Dies wird nicht in einer Situation möglich sein, in der der Mangel an den Waren nicht wesentlich ist. Was werden die Situationen sein, in denen Sie eine angemessene Preisminderung auf den Kaufpreis verlangen können?

• wir verweigern die Behebung eines Mangels an den Waren oder haben diesen Mangel nicht innerhalb einer angemessenen Frist behoben;
• aus unserer Erklärung oder aus anderen Umständen wird ersichtlich, dass der Mangel nicht innerhalb einer angemessenen Frist oder ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Käufer behoben wird;
• der Mangel an den Waren tritt wiederholt auf; oder
• Dies ist eine wesentliche Verletzung des Kaufvertrags.

14.21. Sie teilen uns mit, wie die Reklamation zu bearbeiten ist. Wenn nicht, werden wir fragen. Sie sind verpflichtet, uns mitzuteilen, welches Recht Sie aus mangelhafter Leistung gewählt haben, wenn Sie den Mangel melden oder unverzüglich nach der Meldung des Mangels. Sie können die getroffene Wahl nicht ohne unsere Zustimmung ändern; dies gilt nicht, wenn Sie die Reparatur eines Mangels verlangen, der sich als nicht behebbar herausstellt.

14.22. Rückgabe der ursprünglichen Waren. In den meisten Fällen können wir Reklamationen lösen, ohne die Sendung an unsere Adresse zurückzusenden. Bei der Beilegung einer Reklamation durch Lieferung neuer Waren sind Sie verpflichtet, die ursprünglich gelieferten Waren an uns zurückzugeben (sofern wir nichts anderes vereinbaren). Wir erstatten Ihnen den Kaufpreis für die Waren, nachdem wir die ursprünglich gekauften Waren von Ihnen erhalten haben oder wenn Sie uns nachweisen, dass Sie die Waren gesendet haben (sofern wir nichts anderes vereinbaren).

14.23. Wie wird der Reklamationsprozess abgeschlossen? Im Falle eines Nachdrucks Ihrer Bestellung werden wir die reklamierten Waren sofort bearbeiten. Es ist möglich, dass wir in einigen Fällen Ihre Mitarbeit benötigen (z.B. Genehmigung eines korrigierten Designs usw.). Nach der Beilegung der Reklamation werden Sie über deren Abschluss informiert und gebeten, die Waren unverzüglich, spätestens 30 Tage nach dem Datum, an dem Sie über den Abschluss informiert wurden, abzuholen, in Fällen von Reklamationen, die in unseren Räumlichkeiten gemacht wurden. Wenn Sie uns die Waren im Rahmen der Reklamation eingeschickt haben, senden wir sie Ihnen nach Hause, und im Falle positiver Reklamationen tun wir dies auf unsere Kosten.

14.24. Wenn wir den Kaufpreis erstatten, senden wir Ihnen den bar gezahlten Kaufpreis auf das von Ihnen angegebene Bankkonto zurück, unverzüglich.

14.25. Wenn Sie die Waren nach einer beglichenen Reklamation nicht innerhalb von 2 Monaten ab dem Datum, an dem Sie über die Beilegung informiert wurden, abholen, behalten wir uns das Recht vor, die Waren zu verkaufen und den Erlös zur Zahlung der Lagergebühr zu verwenden.

14.26. Wenn Sie die Waren erhalten, sind Sie verpflichtet, sie zu überprüfen, insbesondere ob die Warensendung alles enthält, was sie enthalten soll. Spätere Einwände werden nicht berücksichtigt.

15. Schutz personenbezogener Daten

15.1. Grundsätze der Verarbeitung personenbezogener Daten. Der Schutz personenbezogener Daten unserer Kunden ist uns sehr wichtig. Regeln für den Umgang mit personenbezogenen Daten und Regeln für das Versenden von Werbekommunikation sind in unserer Datenschutzerklärung geregelt.

15.1.1. Geschäftliche Mitteilung. Der Versand von Geschäftsnachrichten an Kunden, einschließlich Angeboten von Waren oder Dienstleistungen, richtet sich nach den allgemeinen Vorschriften des Datenschutzrechts (DSGVO) sowie dem Gesetz Nr. 152/2001 (E-Commerce-Gesetz). Geschäftliche Mitteilungen versenden wir nur auf Grundlage einer vorherigen ausdrücklichen Einwilligung des Kunden oder wenn die E-Mail-Adresse im Zusammenhang mit einem abgeschlossenen Kaufvertrag erhoben wurde und sich die Mitteilung auf ähnliche Produkte oder Dienstleistungen des Verkäufers bezieht, wobei der Kunde die Nutzung seiner E-Mail-Adresse für den Versand von Geschäftsnachrichten nicht abgelehnt hat. Jede versendete Geschäftsnachricht ist eindeutig gekennzeichnet, enthält die Identifikation des Verkäufers und ermöglicht dem Kunden auf einfache und kostenlose Weise, sich jederzeit vom Empfang abzumelden.

15.2. Cookies. Wir verwenden sogenannte Cookies, die auf dem Endgerät gespeichert werden können (entweder auf der Grundlage von Einwilligungen oder zum Schutz unserer berechtigten Interessen). Der Kunde kann Einstellungen direkt auf unserer Website vornehmen, wo er weitere Informationen über die Verwendung von Cookies finden kann.

16. Höhere Gewalt

16.1. Was ist höhere Gewalt? Im Sinne dieser AGB ist höhere Gewalt jedes Ereignis außerhalb der Kontrolle des Verkäufers, das den Verkäufer an der Erfüllung seiner Verpflichtungen hindert und das nicht vorhergesehen werden konnte oder dessen Folgen nicht verhindert oder überwunden werden konnten. Als höhere Gewalt gelten insbesondere eine Naturkatastrophe, Feuer, Explosion, Überschwemmung, Erdbeben, Terroranschlag, Krieg, Streik oder andere Ereignisse (einschließlich der durch die Ausbreitung von COVID-19 verursachten Situationen), die außerhalb der Kontrolle der Vertragsparteien liegen.

16.2. Ausschluss der Haftung des Verkäufers. Während des Zeitraums höherer Gewalt haftet der Verkäufer nicht für die Nichterfüllung seiner Verpflichtungen aus dem Kaufvertrag oder diesen AGB.

17. Was Sie abschließend wissen sollten

17.1. Welches Recht regelt unser Rechtsverhältnis? Das Rechtsverhältnis zwischen uns unterliegt dem slowakischen Recht, insbesondere dem BGB und dem Verbraucherschutzgesetz. Dies gilt auch im Falle des Vorliegens eines sogenannten internationalen Elements. Wir sind uns jedoch bewusst, dass dem Kundenkunden-Verbraucher durch diese Wahl der Schutz nicht entzogen werden kann, der ihm durch die Bestimmungen des Rechts des Landes, in dem er seinen gewöhnlichen Aufenthaltsort hat, gewährt wird.

17.2. Verpflichtung zur Einhaltung der Verbraucherrechte. Im Falle eines unbeabsichtigten Konflikts zwischen den Bestimmungen dieser AGB und den gesetzlichen Verbraucherschutzvorschriften haben diese Bestimmungen Vorrang und der Verkäufer verpflichtet sich, sie einzuhalten.

17.3. Ungültige oder unwirksame Bestimmung der AGB. Die Ungültigkeit oder Unwirksamkeit einer Bestimmung berührt die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen nicht. Die Vertragspartner sind verpflichtet, eine neue Bestimmung zu vereinbaren, die dem Zweck der unwirksamen Bestimmung am nächsten kommt.

17.4. Ausschluss des Wiener Kaufrechts. Die Vertragsparteien vereinbaren, die Anwendung des Übereinkommens der Vereinten Nationen über Verträge über den internationalen Warenkauf (auch bekannt als Wiener Kaufrecht) gemäß Artikel 6 dieses Übereinkommens ausdrücklich auszuschließen.

17.5. Streitigkeiten und Zuständigkeit. Für Streitigkeiten mit Unternehmern wird die ausschließliche Zuständigkeit des sachlich und örtlich zuständigen Gerichts am Sitz der Verkäufer vereinbart. Für Streitigkeiten mit Verbrauchern aus einem Mitgliedstaat der EU gelten die zwingenden Zuständigkeitsvorschriften der Europäischen Verordnung über die gerichtliche Zuständigkeit und die Anerkennung und Vollstreckung von gerichtlichen Entscheidungen. Verbraucher können Klagen wahlweise bei den Gerichten ihres gewöhnlichen Aufenthaltsortes oder am Sitz der Verkäufer erheben. Verkäufer kann Klagen gegen Verbraucher nur bei den Gerichten des Mitgliedstaates erheben, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthaltsort hat. Die Vertragssprache ist Deutsch.

17.6. Archivierung des Kaufvertrags. Der Kaufvertrag in der durch die AGB geänderten Fassung wird von uns in elektronischer Form archiviert und ist für Dritte nicht zugänglich.

17.7. Formular für den Widerruf vom Kaufvertrag. Ein integraler Bestandteil dieser AGB ist das Formular für den Widerruf vom Kaufvertrag.

17.8. Wenn wir andere Bedingungen für den Abschluss eines Kaufvertrags vereinbaren. Die Bestimmungen der AGB sind integraler Bestandteil des Kaufvertrags. Vom AGB abweichende Bestimmungen können im Kaufvertrag vereinbart werden. Abweichende Bestimmungen im Kaufvertrag haben Vorrang vor den Bestimmungen der AGB.

17.9. Notwendigkeit der Annahme der AGB für den Abschluss des Kaufvertrags. Die Annahme dieser AGB ist freiwillig, aber für die Erstellung eines Benutzerkontos oder einer Bestellung durch den Kunden erforderlich.

17.10. Gültigkeit der AGB. Diese AGB gelten ab 1. 7. 2026 und heben die Gültigkeit früherer Geschäftsbedingungen auf.