In diesem Artikel erklären wir Ihnen, wie Sie bei einer Reklamation vorgehen sollten, damit wir diese gemeinsam so schnell wie möglich und zu Ihrer Zufriedenheit lösen können. Seit 2024 wird eine Reklamation gesetzlich als Geltendmachung der Haftung für Mängel bezeichnet.

1. Sobald Sie einen Mangel an der gelieferten Ware feststellen, fotografieren Sie ihn bitte, zum Beispiel mit dem Mobiltelefon. Einfache Fotos reichen aus, damit wir das Problem beurteilen können.
2. Melden Sie sich in Ihrem Konto auf expresta.at an und öffnen Sie dort den Bereich Meine Reklamationen.
3. Wählen Sie die Bestellung aus, auf die sich die Reklamation bezieht, beschreiben Sie den Mangel kurz und laden Sie die Fotos hoch.

4. Unmittelbar nach dem Absenden Ihrer Reklamation erhält unser Mitarbeiter eine Benachrichtigung. Reklamationen bearbeiten wir an jedem Arbeitstag von 9:00 bis 16:00 Uhr. Wenn Sie unter Zeitdruck stehen, können Sie uns nach dem Einreichen der Reklamation gerne unter unserer Infoline +49 781 9563 3000 anrufen. Wir werden stets versuchen, Ihre Reklamation so schnell wie möglich zu lösen.
5. Nach dem Einreichen der Reklamation warten Sie bitte auf unsere Rückmeldung und senden Sie die Ware nicht an uns zurück. In den meisten Fällen können wir Reklamationen lösen, ohne dass die Ware an unsere Adresse zurückgesendet werden muss.

Häufig gestellte Fragen

Wie schnell wird meine Reklamation bearbeitet?
Unsere Stellungnahme zur Reklamation erhalten Sie innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen, abhängig von der Komplexität des Problems. Anschließend setzen wir die Reklamationsbestellung, falls ein Nachdruck erforderlich ist, umgehend um. In manchen Fällen kann es sein, dass wir Ihre Mitwirkung benötigen, zum Beispiel die Freigabe eines korrigierten Entwurfs oder Ähnliches.

Muss ich die Ware zurücksenden?
Bitte senden Sie die Ware auf keinen Fall zurück, bevor wir Sie dazu auffordern.

Die vollständige Reklamationsordnung und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie hier.